Política de Privacidad

Términos y Condiciones

Última actualización: octubre 2026

Estos Términos regulan el uso de mercamasters.com y la contratación de los servicios de Merca Masters, consultora dirigida por Lorena Sisniega, con domicilio en La Libertad, El Salvador. Al usar el sitio o contratar un servicio, aceptás estos Términos.

1. Servicios

Merca Masters es una consultora de marketing con procesos personalizados para cada cliente. El alcance, los entregables y los tiempos de cada proyecto se definen en la cotización o el contrato.

2. Cotizaciones y contratación

Toda contratación parte de una cotización por escrito, válida por 10 días calendario.
El servicio se considera contratado al aceptar la cotización y realizar el pago inicial acordado.
Si existe un contrato o acuerdo de servicios firmado, este prevalece sobre estos Términos en lo que regule.
Cualquier trabajo fuera del alcance cotizado se presupuesta por separado antes de ejecutarse.

3. Precios y exclusiones

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América. Salvo que la cotización indique otra cosa, no incluyen IVA ni costos de terceros, como talento, locaciones, pauta publicitaria o traslados.

4. Pagos

Proyectos puntuales: 50% de anticipo para iniciar y el saldo contra entrega.
Planes mensuales: pago por adelantado dentro de los primeros 5 días de cada mes.
Con pagos atrasados más de 10 días, podemos suspender el servicio hasta regularizar la cuenta.
Los archivos finales se entregan una vez cancelado el total.

5. Plazos, insumos y revisiones

Los plazos corren desde que recibimos el anticipo y todo lo necesario del cliente: información, materiales, accesos y aprobaciones. Si algo llega tarde, el plazo se extiende por el mismo tiempo.
Las rondas de revisión son las indicadas en la cotización. Los cambios adicionales se cotizan aparte.
Si el cliente no responde una entrega en 5 días hábiles, se considera aprobada.
Una entrega aprobada se considera recibida a conformidad. Cualquier cambio o ajuste posterior sobre ella se cotiza como trabajo nuevo.

6. Reprogramación de sesiones y eventos

El cliente puede reprogramar una sesión o cobertura una vez sin costo, avisando con al menos 48 horas de anticipación.
Con menos aviso o a partir de la segunda reprogramación, se cobra un cargo del 25% del valor del servicio. Si el cliente no se presenta, el anticipo no es reembolsable.
Si Merca Masters debe reprogramar por causas ajenas a su control, propondrá una nueva fecha sin costo, sujeta a disponibilidad de agenda.

7. Condiciones del lugar

En sesiones y coberturas en locación, el cliente es responsable de gestionar permisos y accesos del lugar, y de que existan condiciones mínimas de seguridad, iluminación y energía eléctrica.
Merca Masters no responde por la calidad del resultado cuando dependa de condiciones del lugar que no controla: iluminación insuficiente, ruido, restricciones del recinto, aforo o clima.
Si las condiciones impiden trabajar con seguridad, el equipo puede suspender la sesión. El tiempo ya trabajado se cobra y se aplica la cláusula de reprogramación.
Los daños o pérdidas de bienes del lugar o de terceros que no sean causados directamente por el equipo de Merca Masters no son su responsabilidad.

8. Propiedad intelectual

Merca Masters conserva la autoría y la propiedad intelectual de todo lo que crea: diseños, videos, textos, estrategias, metodologías, plantillas y archivos de trabajo.
Una vez pagado el total, el cliente recibe una licencia de uso comercial sobre las piezas finales entregadas, para los fines del proyecto contratado. El pago no implica cesión de la propiedad intelectual.
Cualquier cesión de derechos requiere un acuerdo escrito y se cotiza por separado.
Los recursos de terceros incluidos cuentan con licencia comercial y se usan según los términos de esa licencia.
El cliente garantiza que tiene derechos sobre el material que entrega (logotipos, fotos, textos) y responde ante reclamos de terceros por ese material.

9. Portafolio

Merca Masters puede mostrar los trabajos realizados en su portafolio, sitio web y redes sociales. El material confidencial o sensible solo se publica con autorización previa del cliente.

10. Confidencialidad

Ambas partes mantienen en reserva la información comercial, estratégica y técnica que conozcan durante la relación, incluso después de terminado el servicio.

11. Redes sociales, pauta y accesos

Las métricas y resultados de campañas dependen del mercado, del presupuesto y de los algoritmos de cada plataforma. Merca Masters no garantiza un número específico de seguidores, ventas o alcance.
Las plataformas (Meta, Google, TikTok, LinkedIn, entre otras) pueden rechazar anuncios o restringir cuentas según sus propias políticas, sin responsabilidad para Merca Masters.
El cliente es responsable de la veracidad de las ofertas, precios y promociones que nos pide publicar.
El cliente es el titular de sus cuentas, dominios, contraseñas y accesos, y es responsable de guardarlos y mantenerlos actualizados. Merca Masters no actúa como custodio de credenciales.
Una vez entregados los accesos al cliente, Merca Masters no responde por lo que ocurra con ellos, aunque el servicio siga activo: contraseñas cambiadas, perdidas o compartidas, cambios hechos por el cliente o por terceros, o cuentas bloqueadas.
Toda solicitud de archivos, soporte, servicios adicionales, cuentas o accesos que no esté incluida en la cotización se evalúa caso por caso, tanto durante el servicio como después de terminado. Merca Masters no está obligada a atenderla. En el caso de cuentas y accesos, tampoco garantiza su recuperación, ya que depende de cada plataforma.

12. Terminación de planes mensuales

Cualquiera de las partes puede terminar un plan mensual avisando por escrito con 30 días de anticipación. El mes en curso pagado no es reembolsable; el trabajo de ese mes se completa y se entrega.

13. Limitación de responsabilidad

Si surge un reclamo, la responsabilidad de Merca Masters se limita como máximo al monto pagado por ese servicio, descontando los costos ya incurridos con terceros y el trabajo ya realizado. No responde por ganancias que el cliente diga haber dejado de percibir ni por otros perjuicios indirectos, salvo donde la ley no lo permita.

14. Uso del sitio web

El contenido de mercamasters.com (textos, diseños, logotipos, fotografías y videos) pertenece a Merca Masters o a sus clientes y no puede copiarse ni usarse sin autorización. Está prohibido usar el sitio con fines ilícitos o intentar afectar su funcionamiento.

15. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Los reclamos se atienden según nuestra Política de Resolución de Conflictos.