Resolución de Conflictos

Política de Resolución de Conflictos

Última actualización: octubre 2026

 

En Merca Masters preferimos resolver cualquier desacuerdo de forma directa, rápida y por buena fe. Esta política explica cómo presentar un reclamo y qué pasa si no logramos un acuerdo.

 

1. Alcance

Aplica a reclamos sobre los servicios contratados, la facturación, los plazos, la calidad de las entregas y el uso del sitio web mercamasters.com.

 

2. Cómo presentar un reclamo

Los reclamos se reciben únicamente por correo electrónico. Escribí a info@mercamasters.com con el asunto “Reclamo” e incluí:

• Nombre o razón social y datos de contacto.
• Servicio, cotización o factura relacionada.
• Descripción clara del problema y, si es posible, evidencia (capturas, archivos, mensajes).
• La solución que esperás.

3. Cómo lo resolvemos

1. Te confirmamos que recibimos tu reclamo por correo electrónico.
2. Lo revisamos y te respondemos con una propuesta de solución dentro de 10 días hábiles.
3. Si no quedás conforme, coordinamos una reunión, presencial o virtual, para llegar a un acuerdo.

Los acuerdos quedan por escrito. Todo el proceso se maneja de forma confidencial entre las partes.

 

4. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de El Salvador.